La Carta dei Servizi è lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso l'esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri, sia del personale, sia dei visitatori.
Attraverso questo documento, Costa Edutainment si impegna a rispettare i servizi da erogare sulla base dei propri regolamenti e delle norme vigenti e nel rispetto delle esigenze e delle aspettative degli ospiti, la cui soddisfazione costituisce l'obiettivo primario.